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2020-05-31 15:51  責任編輯︰王恆(heng)

  疫(yi)情就是命令(ling),防控就是責任,為積極應對新型(xing)冠狀病毒(du)肺炎(yan)疫(yi)情,平安產險湖北(bei)分zhi) 疽瞬行鬧? 鏡諞皇shi)間成(cheng)立以總經理胡玉成(cheng)為組長的專項工作小組,切實做好服務升級抗擊疫(yi)情,針對肺炎(yan)疫(yi)情推(tui)出九大服務舉措,對平安產險健康險產品的保險責任和責任免(mian)除,在保單保險期限內發生(sheng)因新型(xing)冠狀病毒(du)感染就醫的,均符合(he)綠色理賠申請條件,將第一時(shi)間為客戶提供“敏捷高效、暖心周到(dao)”的服務。推(tui)出線(xian)上(shang)報案,通過“平安好車(che)主APP”或“平安好生(sheng)活APP”選擇需要(yao)報案的險種申請理賠,24小時(shi)不(bu)間斷服務,操作簡單僅(jin)需2步,快(kuai)速完成(cheng)報案,後台智能安排理賠方案,全面助(zhu)力(li)疫(yi)情防控。

湯lao)湓諞牧ling)區(qu)車(che)輛出險查勘現場

  2月1日截止(zhi)2月29日期間,宜昌使用線(xian)上(shang)服務9514人次,其中保單服務7350人,違章(zhang)查處1578人,理賠服務140人,年(nian)檢代辦和道路救援(yuan)共計176人,其他增值類服務270人。

  新增功(gong)能服務 零接觸一鍵感受

  疫(yi)情期間公司推(tui)出線(xian)上(shang)理賠,為保護客戶安全,出險後客戶可通過平安好車(che)主APP或平安車(che)險理賠小程序進(jin)行線(xian)上(shang)自助(zhu)報案、理賠,足不(bu)出戶,賠款(kuan)快(kuai)速到(dao)賬(zhang),省(sheng)事省(sheng)心。

  好車(che)主APP提供在線(xian)批(pi)改服務,客戶可以通過線(xian)上(shang)一鍵申請,快(kuai)速解(jie)決,免(mian)除到(dao)店辦理,降低(di)外出感染風險。

  在線(xian)續(xu)保高效快(kuai)捷,為保障客戶的保險服務需求,平安好車(che)主APP、官微、官網、平安車(che)險小程序等都可支持在線(xian)買車(che)險,自助(zhu)投保,流程簡便(bian)。

  在線(xian)購he)找患gao)定,為滿足客戶保險需求,好車(che)主APP、官網等通道均可購買平安非車(che)險產品。

  在線(xian)問(wen)診有溫(wen)度的服務,為幫助(zhu)客戶正確(que)認識和了解(jie)新型(xing)冠狀病毒(du),引導客戶正確(que)應對疫(yi)情,好車(che)主APP提供在線(xian)問(wen)診服務,宣(xuan)傳疫(yi)情預防,幫助(zhu)客戶甄別是否感染,引導客戶正確(que)就醫。

  平安好車(che)主APP可為客戶提供多種自助(zhu)服務,減少(shao)人際接觸,有利于疫(yi)情防控。同時(shi),好車(che)主APP還上(shang)線(xian)了“停駛有禮(li)”活動,鼓勵客戶疫(yi)情期間少(shao)出門(men)、少(shao)開車(che),降低(di)外出相互感染風險。

  暖心服務 讓客戶少(shao)跑路

  2月1日,車(che)主外地車(che)輛在湖北(bei)宜昌夷陵(ling)區(qu)鄉鎮(zhen)出險,在轉(zhuan)彎時(shi)速度較快(kuai)撞上(shang)路坎(kan)翻車(che),由于第一次出險,損失較大,不(bu)知後續(xu)如(ru)何處理。查勘員湯lao)浣擁dao)報案電(dian)話安撫客戶,做好防護工作30分鐘內到(dao)達(da)現場,幫助(zhu)客戶好車(che)主線(xian)上(shang)處理案件,在疫(yi)情防控期間服務讓客戶暖心。

  2月2日,線(xian)上(shang)理賠員屈(qu)永(yong)新接到(dao)案件後,第一時(shi)間聯(lian)系(xi)客戶,得知客戶是位老人家(jia),行駛不(bu)慎撞到(dao)固定物上(shang),造成(cheng)車(che)子(zi)卡住了,無法(fa)行駛;由于疫(yi)情嚴重(zhong),及時(shi)安撫客戶,並(bing)耐心的教客戶下載使用平安好車(che)子(zi)app,及時(shi)將照片上(shang)傳,並(bing)通知合(he)作單位,安排省(sheng)心施救,費用我司承擔;迅速將車(che)輛施救後,第一時(shi)間推(tui)薦客戶到(dao)返修廠(chang)定損維修,並(bing)告(gao)知我司可以後期將賠款(kuan)直(zhi)接賠付給四(si)S店,無需車(che)主墊付,客戶同意並(bing)且(qie)非常(chang)滿意,在平安好車(che)主上(shang)給予五星好評!

  2月13日,客戶王先生(sheng)因接到(dao)單位通知需到(dao)崗為醫院運送物資(zi),因疫(yi)情期間一直(zhi)被(bei)隔離在老家(jia),車(che)輛長時(shi)間未發動,來啟動時(shi)未打著(zhou)火,聯(lian)系(xi)前期幫自己處理過事故(gu)的平安車(che)險秭歸(gui)查勘員秦武洲,打通小秦電(dian)話尋(xun)求幫助(zhu)。秦武洲不(bu)顧山路崎嶇、歷經2個小時(shi),在快(kuai)天黑時(shi)才找到(dao)車(che)主,隨即拿出查勘車(che)上(shang)xi)拇釤xian)為其搭電(dian),並(bing)告(gao)知其每隔4-7天需將車(che)輛啟動30分鐘左(zuo)右給蓄電(dian)池(chi)充電(dian),避免(mian)因停放時(shi)間過長虧電(dian),造成(cheng)無法(fa)啟動。

  這(zhe)些只是湖北(bei)平安人共同戰“疫(yi)”的一個個縮(suo)影,他們堅守在平凡(fan)的崗位上(shang),為客戶的財產和出行安全保駕護航,感謝所有人的溫(wen)暖守護。

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